Ketentuan | ZIPZAP

Home / Ketentuan Barang

Penukaran & Pengembalian

1 Januari 2022

5 menit baca

Barang yang diterima bermasalah?

Kami memahami resiko dalam berbelanja online yaitu barang yang diterima terkadang tidak sesuai dengan ekspektasi, baik itu masalah size dan cacat produksi. Anda tidak perlu khawatir, tentu anda bisa mengajukan pengembalian dengan syarat-syarat sebagai berikut :

Pengembalian barang berlaku 7 hari kerja dari barang sampai sesuai dengan keterangan yang ada di resi pengiriman.
Barang yang akan dikembalikan harus seperti kondisi semula saat datang, belum dicuci, belum dipakai, tidak ada wangi-wangian/bau (parfume, rokok, dll).
Barang kembali WAJIB dikembalikan dalam kondisi baik/layak (dilipat rapi, dikancing).
Pengembalian hanya bisa dilakukan 1 kali.
Customer WAJIB menyampaikan kepada Customer Service Zipzap bila barang akan dikembalikan.
Bila barang yang dikembalikan ingin ditambahkan atribut yang diluar dari komplain, anda bisa menambah selisihnya.
Bila kesalahan ada pada customer (salah memilih size, kekecilan atau kebesaran), customer bertanggung jawab untuk membayar ongkos kirim pengembalian.
Bila kesalahan ada pada Zipzap, ongkos kirim pengembalian dan perbaikan barang akan kami tanggung sepenuhnya.
Untuk komplain mengenai kekurangan jumlah dan terdapat cacat pada barang tersebut, wajib menyertakan video unboxing atau pembongkaran paket. Tidak akan diproses bila tidak menyertakan video.

Notes :

Barang yang kembali akan di-check kembali oleh admin quality control Zipzap setelah sampai ketempat kami. Bila tidak memenuhi syarat dan ketentuan untuk dikembalikan, dengan berat hari kami akan mengembalikan barang tersebut kepada anda.

PENGADUAN