1. Keterampilan Komunikasi
a. Simulasi Surat
Skenario: Seorang pelanggan VIP mengeluh tentang layanan yang tidak sesuai dengan harapannya dan ancaman akan mengalihkan bisnisnya ke kompetitor. Tulis balasan surat yang tidak hanya menyelesaikan keluhan tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan tersebut.
1. Keterampilan Komunikasi
b. Skenario Telepon
Skenario: Kamu mendapatkan panggilan dari pelanggan yang mengeluhkan masalah teknis dengan produk yang baru saja mereka beli. Masalah tersebut sangat kompleks dan memerlukan penanganan segera. Simulasikan percakapan telepon, termasuk cara kamu menenangkan pelanggan dan langkah-langkah teknis yang kamu ambil untuk menyelesaikan masalah.
2. Analisis Data dan Laporan
a. Analisis Data
Diberikan data berikut untuk menghitung Customer Retention Rate (CRR):
| Bulan |
Jumlah Pelanggan Awal Bulan |
Pelanggan Baru Diperoleh |
Pelanggan yang Hilang |
Pelanggan Akhir Bulan |
| Januari |
500 |
50 |
20 |
530 |
| Februari |
530 |
40 |
30 |
540 |
| Maret |
540 |
60 |
50 |
550 |
3. Pembuatan Laporan
Buatlah laporan analisis mendalam berdasarkan data di atas. Laporan harus mencakup tren pembelian, analisis kepuasan pelanggan, dan rekomendasi untuk strategi retensi pelanggan.
Rekap Jawaban
1. Keterampilan Komunikasi - Simulasi Surat:
1. Keterampilan Komunikasi - Skenario Telepon:
2. Analisis Data dan Laporan - Analisis Data:
3. Pembuatan Laporan:
